Queremos que ames lo que compras. Si necesitas otra talla o tono, te acompañamos en el proceso.
Cambios
- Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
- El cambio está sujeto a disponibilidad. Los costos de envío del cambio corren por cuenta de la clienta, salvo defectos de fabricación.
- Por higiene, no se aceptan cambios en prendas en promoción final ni accesorios.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y reintegramos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Garantía
Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotos dentro de los 30 días siguientes a la entrega y gestionaremos la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos a lina.comercial@citadina.store o por nuestros canales de atención indicando tu número de pedido.
Última actualización: octubre de 2026.